TMB หรือ ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) ชูกลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในการเปิดและปรับปรุงช่องทางการบริการสาขา ตามแนวทาง Make THE Difference เพื่อมอบประสบการณ์ทางการเงินที่แตกต่างและดีกว่าให้ลูกค้า ประกาศเดินหน้าปรับที่ตั้งสาขาในทำเลใหม่ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการลูกค้ามากขึ้น และตรงกับไลฟสไตล์การใช้ชีวิตของลูกค้ามากขึ้น จำนวน 100 สาขา โดยจะเน้น บริเวณอาคารสำนักงานใหญ่ในย่านธุรกิจ เช่น อาคารพหลโยธินเพลส อาคารยูไนเต็ด เซ็นเตอร์ อาคารลิเบอร์ตี้ สแควร์ สีลม และบริเวณศูนย์การค้าต่างๆ เช่น เดอะ คริสตัล และ เซ็นทรัล พระราม 9 เป็นต้น พร้อมการปรับโฉมสาขาปัจจุบัน จำนวน 200 สาขา จากทั้งหมดกว่า 450 สาขาทั่วประเทศ เพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่างและดีกว่าให้ลูกค้า โดยแผนงานทั้งหมดนี้ จะดำเนินการภายในปี 2554 — 2555 เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การให้บริการจาก TMB อย่างดีและมีประสิทธิภาพที่สุด
นายประดิษฐ์ เลี่ยวศิริกุล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจสาขา TMB เปิดเผยว่า “ภายในระยะเวลา 2-3 ปีที่ผ่านมา TMB ได้นำเสนอหลากหลายผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า อย่างแท้จริง ซึ่งได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำให้ชีวิตทางการเงินของลูกค้า ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็น บัญชีออมทรัพย์ฟรีค่าธรรมเนียม (TMB No Fee Saving) บัตรเดบิตโน ลิมิต (No Limit Debit Card) บัญชีเงินฝากไม่ประจำ ทีเอ็มบี ดอกเบี้ยสูง (TMB No Fixed) รวมทั้งบริการจ่ายบิลอัตโนมัติ (TMB Beep & Bill) แต่ก็ยังพบว่า ความต้องการของลูกค้ายังไม่ได้รับการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เนื่องจากลูกค้ายังมีปัญหาในเรื่องสาขา ทั้งในแง่ของที่ตั้งการมองเห็น (Visibility) และความสะดวกในการมาใช้บริการที่สาขา (Accessibility)”
“ดังนั้น เราจึงเริ่มพูดคุยและสำรวจพฤติกรรมของลูกค้า รวมทั้งลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เพื่อหาแนวทางและ ทิศทางการปรับปรุงช่องทางการบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการและความ สะดวกสบายของลูกค้าอย่างสูงสุด นับเป็นกลยุทธ์หลักสำคัญในการปรับปรุงสาขาสำหรับปี 2554 — 2555 เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การให้บริการที่ดีจาก TMB ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด โดยเน้นเบริเวณอาคารสำนักงานใหญ่ในย่านธุรกิจและบริเวณศูนย์การค้า ต่างๆ เพื่อทำให้ TMB อยู่ใกล้ลูกค้ามากขึ้นกว่าที่เคยและทำให้บริการทางผลิตภัณฑ์และบริ การธนาคาร ก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อลูกค้าด้วยช่องทางทางบริการที่สะดวกที่สุด โดยการ พิจารณาเลือกทำเลที่ตั้ง จากกลุ่มลูกค้าและไลฟสไตล์ของลูกค้า รวมไปถึงพื้นที่ของสาขา โดยพื้นที่ในแต่ละสาขา จะได้รับการจัดวางตามผลสำรวจพฤติกรรมของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ”
โดยคอนเซปต์การตกแต่งสาขาในส่วนที่จะมีการปรับที่ตั้ง และปรับปรุงโฉมใหม่ จะเน้นโทนสีฟ้าขาว แนวทางการตกแต่งจะเป็นแนวโมเดิร์นและสว่างมากขึ้น ให้ความรู้สึกเป็นมิตรและดึงดูดลูกค้าเข้ามาสาขา มากขึ้น โดยการจัดวางพื้นที่ในแต่ละสาขาจะได้รับการจัดวางตามผลสำรวจพฤติกรรม ของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานและมอบประสบการณ์ที่ดี ให้ลูกค้า ทั้งความสะดวกสบายและความพึงพอใจสูงสุด
นายประดิษฐ์ กล่าวเพิ่มเติมว่า “ธนาคารยังมีแผนที่จะดำเนินการใช้ประโยชน์จากอาคารสำนักงานที่เคย เป็นที่ตั้งของสาขาเดิมที่มีการย้ายออกไปตามแผนการปรับที่ตั้งสาขา อาทิ สาขาทองหล่อ สาขาสะพานควาย สาขาถนนพระราม 9 - เสรี 7 และสาขาสีลม ซอย 7 อีกด้วย ทั้งนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการทรัพย์สินของธนาคารให้ เกิดประโยชน์สูงสุด”
ศุกร์ที่ 9 กันยายน 2554 09:53:23 น.กรุงเทพฯ ข่าวเศรษฐกิจ ThaiPR.net
